IT Service Desk Engineer / ICT-Support

Erste Ansprechperson bei Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen für unsere Kunden und Mitarbeitenden. Entgegennahme, Analyse und Beantwortung von Störungen und Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem. Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen. Transparente und verlässliche Kommunikation & Koordination von Störungen intern wie extern. Aktualisierung und Erstellung von Anleitungen, Dokumentationen und Checklisten.

Der Service Desk ist bei uns keine reine Supportstelle, sondern eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unseren Systemen und unseren Teams. Wir suchen einen IT Service Desk Engineer, der unseren Service Desk fachlich mitprägt, Verantwortung übernimmt und aktiv zur Qualität unserer Services beiträgt.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrungen im Bereich Service Desk

• Optimalerweise Erfahrung mit Prozessen nach ITIL

• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows, Linux, Cloudumgebungen, Netzwerke und IT-Infrastruktur

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke

• Freundlicher, aufgestellter Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden

• Analytisches Denkvermögen und problemlösungsorientiertes Arbeiten

• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten