Verantwortlich/-e Kundensupport & Telemarketing

Eins von 141 Stellenprofilen beim Arbeitgeber SWICA Gesundheitsorganisation

Rolle und Verantwortlichkeiten

Fachliche Leitung und Organisation des Fachbereichs Kundensupport & Telemarketing, Entwicklung und Umsetzung der Telemarketingstrategie, Verantwortung für sämtliche Prozesse in der Leadverwertung zur Termingenerierung, Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Sicherung der Servicequalität, Unterstützung bei Bestandskunden-Managementaktionen und Cross-/Upselling-Massnahmen, Teil- oder ganzheitliche Projektleitung sowie nachhaltige Dokumentation der relevanten Prozesse und Projekte, Mitverantwortung bei der Überwachung der Kampagnenleistung und Durchführen von Analysen, Erarbeitung und Auswertung von Reportings und Umsetzen von Massnahmen zur Qualitätssicherung, Umsetzung gesetzlicher, regulatorischer und strategischer Vorgaben

Team / Beschreibung

SWICA

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbarer Abschluss

• Weiterbildung oder Berufserfahrung in der Krankenversicherungsbranche

• Mehrjährige Erfahrung in einer Leitungsfunktion im Bereich Telemarketing

• Hohe Kundenorientierung und Verkaufsflair

• Konzeptionelle Fähigkeiten und Prozessverständnis

• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie rasche Auffassungsgabe

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift (Niveau Muttersprache); Sprachkenntnisse in Französisch/Italienisch/Englisch sind von Vorteil