Gestionnaire Clientèle

Gestion des points de contact dans les délais impartis dans les domaines de la téléphonie, de l'e-mail, des NPA, du traitement des tâches provenant du CRM, du courrier physique Accueil physique des clients Assurer un service optimal visant à la satisfaction de la clientèle et au maintien du portefeuille et la reconquête des clients Traitement des demandes des clients conformément à la résolution de premier contact, y compris les tâches de mutation et de prestations Réalisation d'actions régionales et nationales pour les clients existants Correspondance interne et externe en français, anglais et allemand Gestion des opportunités et des plaintes conformément aux directives de processus de la direction générale Etablir les offres et la correspondance dans le secteur de la clientèle privée Suivi et traitement actif des offres envoyées

Une prestation de conseil alliant empathie et compétence fait toute la différence. En tant que conseillère ou conseiller clientèle chez SWICA, vous participez activement à la satisfaction de nos clientes et clients. Votre développement personnel nous tient également à cœur. Avec la SWICA Market Academy et le soutien apporté pour l'obtention du diplôme d'intermédiaire d'assurance AFA, votre évolution sera continue – au sein d'une équipe motivée, où vos idées seront prises en compte et pourront grandir avec vous.

• CFC Employé/e de commerce ou formation équivalente

• Certificat assurance AFA

• Expérience dans le domaine de l'assurance ou du courtage

• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais, allemand un atout

• Très bonne maîtrise des outils informatiques usuels

• Sens de la discrétion et de la confidentialité

• Capacités à communiquer facilement, aisance relationnelle

• Autonomie, conscience professionnelle et prise d'initiative

• Casier judiciaire et office des poursuites vierge