Experte/-in Kundenbetreuung

Du bist die zentrale Ansprechperson für Kundenprozesse – von der Analyse bis zur Umsetzung. Du optimierst Prozesse – digital, effizient und mit Blick fürs Wesentliche. Du machst unsere Touchpoints zu echten Wow-Momenten und bringst die Omni-Channel-Strategie auf das nächste Level. Du entwickelst smarte Ideen für Kundenloyalisierung und setzt sie um. Du denkst in Chancen: Cross- und Upselling gehören für dich genauso dazu wie die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. Du übernimmst Verantwortung in Projekten und bringst deine Expertise ein, wenn es um Prozess- und Qualitätsmanagement geht. Du definierst KPIs, überwachst sie und sorgst mit deinem Reporting dafür, dass wir wissen, wo wir stehen.

Bei SWICA dreht sich alles um zufriedene Kundinnen und Kunden – und dafür brauchen wir dich. Deine Arbeit macht den Unterschied – für unsere Teams und für unsere Kundinnen und Kunden. Denn unsere Customer Journey soll nicht nur funktionieren, sondern begeistern.

• Höherer Abschluss in Betriebswirtschaft

• Mehrjährige Erfahrung in Prozess- und Projektmanagement sowie Customer Experience

• Fundierte Kenntnisse im Schweizer Kranken- und Zusatzversicherungsmarkt (KVG/VVG)

• Du bist analytisch, digitalaffin und hast Lust, Dinge besser zu machen – dafür gehst du die Extrameile

• Als Teamplayer packst du mit an; Aufbau und Weiterentwicklung neuer Geschäftsprozesse motivieren dich

• Du bist ein Kommunikationstalent und gehst respektvoll und auf Augenhöhe auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Perspektiven ein

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift