Rolle und Verantwortlichkeiten

First Level User Support (Hardware/Software) in unserer Microsoft Umgebung mit Microsoft M365 Lösungen, Lösungsfindung und Fehlerbehebung für alle Standorte. Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten. Dokumentation des Supports im Ticketing-System. Unterstützen beim Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen. Überwachen der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk. Vorbereitung und Durchführung von Anwenderschulungen. Koordination des 2. und 3.-Level -Supports und von Unterhalts-/Betriebsaufträgen mit unserem externen IT-Dienstleister und Applikationsanbieter. Mitarbeiten in diversen Projekten im Rahmen der digitalen Transformation.

Team / Beschreibung

160 Mitarbeitende, 200 Dolmetschende und rund 250 Freiwillige bilden das Team der Caritas Luzern. Gemeinsam fördern wir mit viel Herzblut die soziale und berufliche Integration von Menschen in schwierigen Lebenssituationen. Wir treiben die digitale Transformation unserer Non-Profit-Organisation aktiv voran und freuen uns über kompetente und motivierte Verstärkung im Bereich IT-Support & IT-Administration.

Qualifikationen und Fähigkeiten

Erfahrung im Betrieb und in der Administration von Applikations-, Hardware- und Network-Umgebungen
breites Wissen über die Service- und Leistungspalette
Erfahrungen mit OS Deployment und Applikationsverteilung (Microsoft Intune/Windows Autopilot)
Dienstleistungsgedanken
hohe Kommunikationskompetenz
betriebswirtschaftliches Verständnis