Sachbearbeiter:in Kundendienst

Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich kompetent und lösungsorientiert Du bearbeitest Bestellungen, Annullationen, Reklamationen und Lieferterminanfragen Du erfasst und bearbeitest Kundenaufträge und kontrollierst elektronische Bestelleingänge Du betreust Schulbuch- und Lehrmittelbestellungen und erstellst passende Offerten Bei komplexeren Anliegen koordinierst du die erforderlichen Abklärungen mit den zuständigen internen Fachbereichen Du bearbeitest Gutschriften und Nachbelastungen innerhalb deiner Kompetenzen Du unterstützt dein Team flexibel bei Arbeitsspitzen und besonderen Kundenanliegen Du bringst deine Ideen aktiv ein und wirkst bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Arbeitsabläufe und Servicequalität mit

Das Buchzentrum hat den Anspruch, die seit über 100 Jahren bestehende Marktstellung als bedeutendster Zwischenbuchhändler der Schweiz weiter auszubauen und seine Kunden und Partner erfolgreich zu unterstützen. Bei uns geht es nicht nur um Bücher, sondern auch um Menschen. Mit Freude und Herzblut arbeiten rund 300 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gemeinsam an der Verwirklichung unserer Ziele und Visionen.

Zur Verstärkung unseres Kundendienst-Teams suchen wir eine engagierte, serviceorientierte und zuverlässige Persönlichkeit. In dieser abwechslungsreichen Funktion bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kund:innen und trägst täglich zu einem professionellen und verlässlichen Kundenerlebnis bei.

• Eine kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

• Erfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion

• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- oder Italienischkenntnisse; Kenntnisse einer weiteren Landessprache sind ein Plus

• Eine selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

• Eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung

• Die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten und die richtigen Prioritäten zu setzen

• Freude an der Zusammenarbeit im Team und mit verschiedenen internen Fachbereichen

• Einen sicheren Umgang mit MS Office und digitalen Arbeitsmitteln; Erfahrung mit ERP- und Ticketsystemen ist von Vorteil

• Offenheit für neue Technologien und Veränderungen sowie Freude daran, Prozessverbesserungen aktiv mitzugestalten