Techniker:in / Supporter:in 2nd Level IT, Netzwerk & Unterhaltungselektronik (FR)

Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA) Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA) Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf

"Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen" Brack.Alltron beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld

• Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

• Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst

• Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)

• Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um