Job profiles at BNC AG: Service Coordinator IT Helpdesk

One of 17 job profiles at employer BNC AG

Job Description

Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Du weist die IT-Support-Tickets an die geeigneten Engineers basierend auf deren Expertise und Verfügbarkeit zu. Überwachung des Fortschrittes der zugewiesenen Tickets, damit die Probleme rasch gelöst und die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden. Informationsfluss gegenüber den Kunden aufrechterhalten, um sie über den aktuellen Status ihrer Anfragen zu informieren. Du unterstützt die Engineers bei der Koordination und Planung von Wartungsarbeiten und Updates. Dokumentation und Pflege von Supportprozessen und -verfahren helfen dir, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Education

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung.

Experience

• erste Berufserfahrung in einer Koordinationsfunktion im IT-Support / Helpdesk.

Competencies

• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch eine hohe Kundenorientierung aus.
• du bist hervorragend organisiert und verlierst auch bei mehreren offenen Tickets nicht den Überblick.
• Geduld und Durchsetzungsvermögen sowie ausgeprägte Sozialkompetenzen.
• Grosses Interesse an digitalen Themen, insbesondere der IT-Infrastruktur; versiert im Umgang mit verschiedenen IT-Tools.

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