Job profiles at Bluecare AG: ICT Supporter/-in

One of 16 job profiles at employer Bluecare AG

Job Description

Technische Aufschaltungen und Vorbereitungen von BlueConnect, Schulung und Beratung unserer Kunden vor Ort (Arztpraxen), Einbringen von Kundenrückmeldungen in die Produktentwicklung, 1st- und 2nd-Level-Support für alle BlueCare-Kundensysteme und -Plattformen via Mail und Telefon, Entgegennehmen, analysieren, lösen und dokumentieren von Supportanfragen und Störungsmeldungen, Koordination von Eskalationen, enge Zusammenarbeit mit dem Application Management und Sicherstellen der SLA, Erstellen und aktualisieren von Betriebs- und Supportdokumentationen, Datenverarbeitung und -kontrolle für unsere Informationssysteme, Mitarbeit im Testing von neuen BlueConnect-Versionen, Bei kleineren Projekten mitwirken und zu deren Erfolg beitragen

Education

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit IT Affinität, Informatiklehre Fachrichtung Support oder adäquate Ausbildung im ICT Bereich

Experience

• Theoretische und praktische Erfahrung mit ITIL V3 von Vorteil

Competencies

• Hohe Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
• Analytische und methodische Problemlösefähigkeiten

Languages

• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Italienisch
• Französischkenntnisse von Vorteil

Other