Fachspezialist/-in Planung Customer Service Center

Erstellung von standortübergreifenden und personalverträglichen Einsatzplänen, Überwachung des Service Levels, ausgewogene Einsatzplanung abgestimmt auf das Anrufverhalten der Kunden, Koordination von Schulungsaktivitäten, Erstellung von Reports für das CSC-Management

BKW

• Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung

• Erfahrung im Bereich Workforce Management und/oder Planung, idealerweise im Kundencenter

• Ausgeprägte Planungs- und Organisationsfähigkeiten

• Exaktheit

• Selbstständigkeit

• Zuverlässigkeit

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Ausgezeichnete Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Excel