Job profiles at BKW Energie AG: IT Problem Manager/-in

One of 187 job profiles at employer BKW Energie AG

Job Description

Du überprüfst eingegangene Problem-Tickets auf deren Inhalt, Klarheit und Einmaligkeit. Du erstellst neue Problems basierend auf betrieblichen Incidents und erkennst frühzeitig Schwachstellen. Aktive Problems werden von dir begleitet und du vermittelst zwischen den beteiligten Parteien, um eine optimale Lösung zu finden. Du erstellst Management-Reports und führst Schulungen zu Problem-Management-Prozessen durch. Die Teilnahme am «Operation Board» mit Providern und die aktive Mitarbeit im Problem- und Incident-Management gehören ebenfalls in deinen Aufgabenbereich. Du unterstützt bei der Einführung neuer Technologien und übernimmst Stellvertretungsaufgaben des Change-Managers.

Education

• Du hast eine höhere Berufsbildung in Informatik (HF, FH, Uni) oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen

Experience

• Als IT Problem Manager oder in einer ähnlichen Position verfügst du bereits über mehrjährige Arbeitserfahrung
• Du hast sehr gute Kenntnisse in IT-Systemen und Prozessen, idealerweise auch Erfahrung mit ServiceNow
• Erfahrungen in einem internationalen Unternehmen sind von Vorteil

Competencies

• Du bist analytisch stark und hast ein ausgeprägtes konzeptionelles Denkvermögen

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