Job profiles at BKW Energie AG: Service Designer Billing Services

One of 187 job profiles at employer BKW Energie AG

Job Description

Konzeption und Umsetzung von Customer Journeys für die Privatkunden der BKW. Du erkennst Schwächen in den Abläufen und generierst passende Lösungen zur Verbesserung der Rechnungsprozesse. Du erstellst Konzepte mit Fokus auf komplexe Rechnungsprozesse dabei gelingt es dir, im agilen Kontext, die Balance zwischen unseren Kund:innen, Business und technischen Rahmenbedingungen zu finden. Die Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journeys stellst du sicher und leitest davon entsprechende Requirements ab. Erstellung von Prototypen und Durchführung von Usability Tests. Du optimierst Kundenprozesse um nahtlose, herausragende Erlebnisse für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen über sämtliche Kanäle hinweg. Leitung individuell abgestimmter Workshops für unsere Stakeholder. Du stellst die Transformation einer hochwertigen Customer Experience sicher.

Education

• Du hast eine höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Energiewirtschaft (FH/Universität) abgeschlossen

Experience

• Deine fundierte Berufserfahrung im Produktmanagement, der Produktentwicklung und/oder im Customer Experience Design bringst du bei uns gewinnbringend ein
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Energiewirtschaft mit

Competencies

• Hohe Affinität für agile Methoden wie Innovationsmanagement, Agile / Scrum, Design Thinking
• Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten zählst du zu deinen Stärken
• Als teamfähige und kommunikativ starke Persönlichkeit führst du Projektteams stets zum Erfolg
• Deine ausgeprägte Kundenorientierung rundet dein Profil ab

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