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Als Teamleiter:in im Second Level bist du der Motor, der das Customer Service Center zu Spitzenleistungen antreibt. Du entwickelst Spezialfälle zu Standards, schulst Agenten, steuerst die Einführung neuer Themen, überwachst und verbesserst die Leistung, sicherst optimale Ressourcennutzung und Effizienz in der Einsatzplanung.