Job profiles at BKW Energie AG: Fachspezialist/-in Planung Customer Service Center

One of 171 job profiles at employer BKW Energie AG

Job Description

Erstellung von standortübergreifenden und personalverträglichen Einsatzplänen, Überwachung des Service Levels, ausgewogene Einsatzplanung abgestimmt auf das Anrufverhalten der Kunden, Koordination von Schulungsaktivitäten, Erstellung von Reports für das CSC-Management

Education

• Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung

Experience

• Erfahrung im Bereich Workforce Management und/oder Planung, idealerweise im Kundencenter

Competencies

• Ausgeprägte Planungs- und Organisationsfähigkeiten
• Exaktheit
• Selbstständigkeit
• Zuverlässigkeit

Languages

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Other

• Ausgezeichnete Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Excel