Job profiles at BKW Energie AG: Service Desk Agent/-in

One of 171 job profiles at employer BKW Energie AG

Job Description

Übernahme der Verantwortung für die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen, Freude an der Arbeit im VIP Support, Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme und Eskalationen im Rahmen des Service-Level-Agreements, Identifizierung von Trends und Muster in Support-Anfragen, um proaktiv Lösungen zu entwickeln, kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse und -dokumentation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, um komplexe Probleme zu lösen und Best Practices zu teilen.

Education

Experience

• Nachweisliche und langjährige Erfahrung im IT Service Desk

Competencies

• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und im Troubleshooting von IT-Systemen und -Anwendungen
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung, um professionellen Support zu bieten
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
• Teamgeist und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern

Languages

Other