Job profiles at dormakaba Schweiz AG: Helpdesk Mitarbeiter/-in 1st Level Support

One of 48 job profiles at employer dormakaba Schweiz AG

Job Description

Für unsere Geschäftseinheit der Marktorganisation Schweiz suchen wir am Standort Rümlang einen Helpdesk Mitarbeiter im 1st Level Support (w/m/d): Selbständige Aufnahme von Störungsmeldungen und von technischen Anfragen im Bereich Zutritts- und Zeitwirtschaftsanlagen, Erste Analyse der Problemstellung, Kundenbetreuung telefonisch und per E-Mail, Erfassung der Anfragen und Bearbeitung von offenen Fällen in unserem Ticketsystem, Disposition der Störungstechniker, Enge Zusammenarbeit mit unserem 2nd- und 3rd Level Support sowie mit unseren Partnern, Weiterentwicklungsmöglichkeiten Richtung 2nd Level, Software-Team oder in die Projektleitung

Education

• Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Elektronik oder vergleichbare

Experience

• mehrjährige Berufserfahrung
• Einschlägige Erfahrungen im Kundendienst oder in einem Callcenter
• Erfahrung mit Windows und Netzwerkumgebung

Competencies

• Freude am Kundenkontakt
• Organisatorisches und planerisches Flair
• Selbstständige Arbeitsweise

Languages

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Landessprachen sind von Vorteil

Other