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Personelle, organisatorische und fachliche Koordination und Führung der unterstellten Mitarbeitenden im Kundendienst und der Abteilung Dienste, Sicherstellung einer hohen Dienstleistung und Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierungen durchführen, Koordination von Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Bestandeserhaltung, Antragsbearbeitung und Risikoprüfung, Erledigung definierter IKS-Aufgaben, Pflege und Entwicklung von Tools, Interessenvertretung in Fachgruppen, Sicherstellung des First-Level-Supports, Mitarbeit bei Projekten und bereichsübergreifender Zusammenarbeit