Job profiles at bexio AG: Head of Customer Support

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Job Description

Als Head of Customer Support bist du verantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Kundensupports, Führung eines Teams von 2 Teamleitern und ca. 25 Mitarbeitern, strategische Ausrichtung des Teams, Prozessoptimierung, Projektmanagement, KPI-Überwachung, Verbesserung der Kundenerfahrung, Mitarbeiterbetreuung entlang des Mitarbeiter Lifecycles.

Education

• Erfolgreich abgeschlossene Grundausbildung / Studium mit Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder ähnliches

Experience

• Mindestens 5 Jahre nachweisbare Führungserfahrung im Bereich Customer Care, Support, Kundenservice
• Erfahrung im Change-Management von Vorteil

Competencies

• Kunden- und Serviceorientierung
• souveränes Auftreten
• Lösungsorientierung
• Teamfähigkeit
• konzeptionelle Fähigkeiten

Languages

• Deutsch als Muttersprache
• fließendes Englisch und Französisch

Other