Job profiles at Betagtenzentren Emmen AG: ICT First und Second Level Support mit Affinität zu den digitalen Medien

One of 17 job profiles at employer Betagtenzentren Emmen AG

Job Description

Anwenderunterstützung: Sie sind erste Anlaufstelle für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Mitarbeitenden, Bewohner und Besucher. Problemlösung: Sie diagnostizieren und beheben Hardware- und Softwareproblemen im First Level Support. Bei komplexen Problemen unterstützen Sie den Second Level Support und arbeiten eng mit externen Dienstleistern zusammen. Systemüberwachung: Sie überwachen die IT-Systeme und -Infrastruktur zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs. Melden und durchführen von Systemausfällen sowie erster Massnahmen treffen. Installation und Konfiguration: Sie richten Arbeitsplatzrechnern ein, mobilen Geräten und Peripheriegeräten. Koordinieren Softwareinstallation und -updates. Dokumentation: Sie pflegen und aktualisieren die Betriebsanleitungen. Projekte: Sie begleiten und unterstützen IT-Projekten jeglicher Art, sowie Begleitung und Unterstützung von verschiedenen Mediamatik Projekten (Foto- und Videografie).

Education

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker EFZ und/oder Mediamatiker EFZ), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Kommunikation oder Marketing sind von Vorteil.

Experience

• Erste Berufserfahrung im IT-Support, und/oder im Bereich Mediamatik.

Competencies

• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, M365, MS Office, Netzwerktechnik und gängigen IT-Hardwarekomponenten.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen ist von Vorteil.
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
• Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Freude am Umgang mit Menschen aller Altersgruppen.
• Hohe Serviceorientierung, Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Menschen.
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
• Fähigkeit zur Priorisierung und effizienten Bearbeitung von Aufgaben.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Languages

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