One of 17 job profiles at employer Betagtenzentren Emmen AG
Anwenderunterstützung: Sie sind erste Anlaufstelle für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Mitarbeitenden, Bewohner und Besucher. Problemlösung: Sie diagnostizieren und beheben Hardware- und Softwareproblemen im First-, sowie 2nd Level Support. Eskalation und Koordination von komplexen Problemen an den externen Dienstleistern. Systemüberwachung: Sie überwachen die IT-Systeme und -Infrastruktur zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs. Melden und durchführen von Systemausfällen sowie erster Massnahmen treffen. Installation und Konfiguration: Sie richten Arbeitsplatzrechnern ein, mobilen Geräten und Peripheriegeräten. Koordinieren Softwareinstallation und -updates. Dokumentation: Sie pflegen die Wissensdatenbank mit Anleitungen, FAQs und Problemlösungen. Dokumentieren die durchgeführten Arbeiten und erstellten Tickets. Mediamatik: Sie unterstützen bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer digitalen Kommunikationsmittel und Medien, inkl. Intranet, Website und Social Media. Erstellung und Bearbeiten von grafischen Elementen im Bereich Video- und Fotografie. Projekte: Sie begleiten und unterstützen IT-Projekten jeglicher Art, sowie Begleitung und Unterstützung von verschiedenen Mediamatik Projekten (Foto- und Videografie).