ICT Service Desk Mitarbeiter/in

Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kundinnen und Kunden im First-Level-Support. Sie lösen Service Desk-Anfragen effizient und koordinieren komplexe Supportfälle mit den zuständigen Fachstellen. Sie stellen einen reibungslosen Service Desk-Betrieb sowie die Einhaltung unserer Service Levels sicher. Sie entwickeln pragmatische Workarounds und begleiten Hardwarereparaturen mit unseren Partnern. Sie erstellen und pflegen Wissensdokumentationen und tragen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Servicequalität bei. Sie bearbeiten Kundenrückmeldungen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert.

Als grösste Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone ist die Hochschule Luzern mit ihrem Angebot am Puls der Zeit. Weitsichtig und innovativ, national und international vermitteln wir Wissen. Gestalten Sie mit und werden Sie Teil unserer gemeinsamen, nachhaltigen Zukunft.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachfrau/-mann EFZ, Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.

• Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Service & Support sowie fundierte Anwenderkenntnisse aktueller Betriebssysteme und Support-Tools (z.B. Ticketsysteme) mit.

• Sie besitzen aktuelles Know-how in den Bereichen IT-Service-Management, IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit.

• Sie sind eine freundliche, kommunikative und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungs- und Kundenorientierung und meistern technische Herausforderungen selbständig sowie lösungsorientiert.