ICT-Service Desk Mitarbeiter

Sicherstellung eines reibungslosen 1st Level Supports per Telefon, SelfServicePortal, Remote wie auch vor Ort. Bearbeitung von Incidents und Service Requests bis zum erfolgreichen Abschluss. Analyse, Priorisierung und Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd- und 3rd-Level Support. Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität sowie Betreuung einer Fachapplikation. Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und der Optimierung von Supportprozessen. Bewirtschaftung des Materiallagers sowie der Fahrzeuge.

Die rund 2300 Mitarbeitenden sorgen sich im Kanton Schwyz um die Anliegen der Bevölkerung und führen im Auftrag der Bürgerinnen und Bürger sowie der Behörden öffentliche Aufgaben aus. Die kantonale Verwaltung ist der grösste Arbeitgeber im Kanton Schwyz. Die Mitarbeitenden erfüllen ihren verantwortungsvollen Auftrag in ihrer täglichen Arbeit und verbessern die Qualität und die Effizienz ihrer Tätigkeit stetig.

• Abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachfrau / ICT-Fachmann oder vergleichbare Ausbildung

• Berufserfahrung im ICT-Service Desk oder 1st Level Support

• Kenntnisse mit Ticketing-Systemen, HTML und ITIL sind von Vorteil

• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten

• Eigenverantwortliche, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise

• Interesse an neuen Technologien und Freude an der Zusammenarbeit im Team

• Führerausweis Kat. B vorhanden