Senior Product Manager – IT Service Management

Du entwickelst und steuerst die ITSM-Produkt-Vision, -Strategie und -Roadmap im Rahmen unseres SAFe Frameworks und baust ein zukunftsfähiges Service Modell auf – im Einklang mit den kantonalen Zielen Digitalisierung, Standardisierung und Automatisierung. Du übernimmst die fachliche Führung von zwei mehrköpfigen Teams und förderst deren Weiterentwicklung gezielt und nachhaltig. Gemeinsam sorgt ihr für die Weiterentwicklung des ITSM-Portfolios – ganz im Sinne einer hohen Kundenzentrierung und nachhaltigen Wertlieferung. Ausserdem stellt ihr den Betrieb aller ausgelagerten Services (UCC, Printing, AV Medientechnik u. a.) sicher und steuert die externen Dienstleister und Partner, inklusive Vertrags-, Finanz- und Eskalationsmanagement. Die strategische Weiterentwicklung der ITSM-Plattform Matrix42 hin zur Enterprise Service Management-Lösung liegt in deiner Verantwortung - du definierst die Zielarchitektur für unsere ITSM-Prozesse und steuerst die Umsetzung über deine Teams. Die wirtschaftliche Steuerung des ITSM-Portfolios, von der Preiskalkulation und Kostenrechnung bis zur transparenten Leistungsverrechnung gegenüber Departementen, Staatskanzlei, Gerichten und Schulen des Kantons Luzern, liegen ebenso in deinem Aufgabenbereich. Du arbeitest eng mit Business Ownern, Kundenberatenden, Product Ownern, System Engineers und den agilen Teams zusammen, priorisierst Features im ART-Backlog und stellst ein professionelles Stakeholder- und Anforderungsmanagement sicher.

Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 7'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag. Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt umfassende IT-Dienstleistungen für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Neben der Beratung zu Fragestellungen der Informatik in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen und der Bereitstellung von IT-Services betreibt sie die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt. Das «a» im Stellentitel steht für «alle». Der Kanton Luzern steht für Diversität und Vielfalt.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

• Im Bereich ITIL / IT-Service-Management (ITIL 4 von Vorteil), in der Produktverantwortung (als Product Manager oder Product Owner) sowie in Lean/SAFe-Methoden bringst du einschlägige Erfahrung mit und verfügst über fundierte Kenntnisse in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services – idealerweise im Verwaltungs- oder Konzernumfeld.

• In deiner bisherigen beruflichen Erfahrung konntest du Projektleitungs- oder fachliche Führungserfahrung in komplexen, dynamischen Umgebungen sammeln.

• Du denkst visionär, strategisch und vernetzt. Ausserdem denkst du gerne in Produkten und Wertströmen, kommunizierst auf Management-Ebene adressatengerecht und überzeugst durch die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge auf strategische Entscheidungsoptionen herunterbrechen zu können.

• Kundenserviceorientierung und Qualitätsbewusstsein zeichnen dich aus – genauso wie Proaktivität, lösungsorientiertes Arbeiten und die Fähigkeit, tragfähige Netzwerke aufzubauen und zu pflegen.