Applikationsbetreuende Schuladministrations-Software

Sicherstellung des 2nd Level Supports (zentrale Aufnahmeprüfung) inkl. Analyse und Bearbeitung von Anfragen, Störungen und Changes. Weiterleitung, Bearbeiten, Koordination und Tracking von Tickets an den 3rd Level Support (Lieferanten). Durchführung von Businessanalysen sowie Beratung der Nutzer/innen zu Prozessen und Modellierung. Unterstützung der Fachapplikationsverantwortlichen im operativen Tagesgeschäft und Mitarbeit in Projekten. Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen.

Das Mittelschul- und Berufsbildungsamt (MBA) ist das Kompetenz- und Dienstleistungszentrum für die Berufsbildung, die Gymnasien, die Höhere Berufsbildung und die Weiterbildung im Kanton Zürich. Wir unterstützen und beaufsichtigen die Mittelschulen, die Berufsfachschulen, die Anbieter von Berufsvorbereitungsjahren und die Lehrbetriebe. Das Digital Service Center Sek II erbringt in diesem Umfeld Services zur Unterstützung der administrativen und pädagogisch-didaktischen Prozesse für rund 60'000 Nutzerinnen und Nutzer in den über 40 kantonalen Schulen.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ/HF) oder Wirtschaftsinformatik sowie Erfahrung im Applikations-Support oder einer vergleichbaren Rolle

• Erfahrung im manuellen Testing und in der Erstellung von Testfällen sowie Kenntnisse in Datenanalyse (PowerQuery und/oder Power BI)

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Dienstleistungs- und Kundenorientierung mit sehr guten Deutschkenntnissen

• Teamplayer mit Organisationsfähigkeiten, Freude an Veränderung sowie idealerweise Projektmanagement-Kenntnisse (Hermes)

• Wissen über die Abläufe im Bildungswesen und Kenntnisse in Schulverwaltungslösungen (wie z.B. schulNetz, EcoWeb) von Vorteil