Service Desk Manager

Du übernimmst die Verantwortung für unsere IT-Services und sorgst dafür, dass Kunden, Teams und Partner perfekt zusammenspielen. Dein Ziel: stabile, effiziente und sichere Services - und kontinuierliche Verbesserung, die echten Mehrwert schafft. Du stellst sicher, dass alle IT-Services effizient und kundenorientiert erbracht werden - von der Anfrage bis zur Lösung. Du überwachst SLAs, analysierst KPIs und leitest Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein. Du behältst den Überblick über alle Service-Prozesse und steuerst Incidents, Changes und Problems nach ITIL-Standards. Du führst ein kleines Team, entwickelst es weiter und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen. Du übernimmst eine aktive Rolle im Security Operations Center und stellst sicher, dass unsere Kundenumgebungen vor Cyberbedrohungen geschützt sind. Du bist die erste Ansprechperson bei kritischen Themen und findest Lösungen, bevor sie zum Problem werden.

Wir entwickeln mit grosser Leidenschaft IT-Systeme, welche unsere Kunden erfolgreicher machen - je nach Anforderungen in der Cloud, On-Premise oder Hybrid. Unsere Position als führender IT-Dienstleister möchten wir weiter ausbauen, ohne dass dabei der Spass an der Arbeit auf der Strecke bleibt. Durch Professionalität und Menschlichkeit begeistern wir unsere Kunden jeden Tag aufs Neue.

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre im IT-Bereich - ein Studium ist ein Plus, aber kein Muss.

• Du kennst ITIL und nutzt es pragmatisch, nicht dogmatisch.

• Du packst selbst an und fühlst Dich im operativen Service zu Hause.

• Du denkst in Lösungen, nicht in Tickets.

• Du bleibst auch in hektischen Momenten ruhig, triffst klare Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und sorgst für Klarheit.

• Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.