Service Desk Agent

One of 60 job profiles at employer Bedag Informatik AG

Role and responsibilities

Beantworten eingehender Anfragen und Störungsmeldungen innerhalb der festgelegten Antwortzeiten in Deutsch, Französisch und Englisch. Erfassen und Dokumentieren aller Anfragen im Ticketing Tool (ServiceNow). Klassifizieren, Priorisieren und Analysieren der Anfragen und Störungsmeldungen sowie Weiterleiten der im 1st Level nicht lösbaren Tickets an den 2nd Level Support.

Team / description

Wir entwickeln keine «Fancy Apps», sondern clevere ICT, die den Menschen nützt.

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Berufslehre EFZ in der Informatik oder Quereinsteiger mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service Desk Umfeld
• Sehr guter Kommunikationsstil
• ausgeprägte Kundenorientierung
• Deutsch
• Französisch
• Englisch
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10 und Microsoft 365 (insbesondere Teams)
• gute Kenntnisse im Bereich Active Directory (Benutzerverwaltung)