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Als IT-Expert:in betreust du komplexe IT-Systeme in den Bereichen Netzwerk Firewall und Security Management und übernimmst die Rolle der ersten Kontaktperson bei anspruchsvollen IT-Problemen im Zusammenhang mit Checkpoint Firewalls (VSX) & Manager, Fortinet, NGFW, inklusive Management Appliance und Forti Analyzer. Dabei nimmst du Anfragen und Störungsmeldungen über unsere Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail und Ticketsystem) entgegen. Du erfasst Incidents, Changes und IT-Probleme, überwachst Infrastrukturen unter Anwendung von z.B. Nessus, Darktrace und arbeitest zusammen mit den Fachbereichen unserer Kunden an der Lösung von Fehlern. In diesem Zusammenhang analysierst du komplexe Störungen in der Kundeninfrastruktur, identifizierst mögliche Quellen und behebst die Ursachen. Des Weiteren unterstützt du unsere Kunden im Anwendersupport – hier betreust du bereits erfahrene Mitarbeitende unserer Kunden in der Aufrechterhaltung unserer etablierten IT-Lösungen.