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Personelle und fachliche Führung des Service Desk Teams, Weiterentwicklung vom Team und einzelnen Mitarbeitenden (Coaching, Befähigung und Potentiale erkennen, sowie fördern), Sicherstellen einer professionellen Abwicklung von Incidents und Service Requests, Überwachen der Einhaltung von SLAs, welche mit unseren Kunden vereinbart sind und Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit, Bearbeiten und Lösen von Eskalationen und Beanstandungen, Implementation und Integration von neuen Kunden im Service Desk in Absprache mit Projektleitern, Verantwortung für die Applikationen zur Serviceerbringung, Enge Zusammenarbeit mit diversen internen Fachstellen wie Managed- und Professional Services, Netzwerk- und Software Solutions sowie IT-Services