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Du bist verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung von Prozessen, um Effizienz und Kundenorientierung zu maximieren und ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Indem du Business Process Engineering-, regelmäßige Reviews sowie Automatisierungs- und Digitalisierungsmaßnahmen implementierst, förderst du Business Excellence. Zur Sicherung einer durchgängigen Ausrichtung auf End-to-End-Kundenprozesse, entwickelst du ein schlankes, standardisiertes Prozess-Framework. Um kundenorientierte Innovationen voranzutreiben, setzt du gezielt moderne Methoden und Tools wie Design Thinking, User Journeys und UX-Design ein. Du identifizierst Innovationspotenziale und setzt Verbesserungen um, um die Organisation kontinuierlich nach neuesten Erkenntnissen weiterzuentwickeln. Um die gesamte Innovationskette - von der Ideenfindung bis zur Umsetzung - zu unterstützen, stellst du Customer Insights & Research bereit.