Leiter/-in Kundenservice

One of 41 job profiles at employer BAUHAUS Fachcentren AG

Role and responsibilities

Sie führen ein Team, erarbeiten und entwickeln die Strategie Kundenservice, sind mitverantwortlich für Kundenzufriedenheit und -bindung, den finanziellen Erfolg von BAUHAUS Schweiz, die Weiterentwicklung der CRM-Lösung, Reportings, Optimierung Customer Experience, digitale Transformation und Automatisierung, Evaluation von Innovationen, Optimierung von Prozessen, Projektleitung, Koordination der Partner, Führung von Vertragsverhandlungen, Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Prozessen.

Team / description

BAUHAUS Fachcentren AG

Qualifications and Skills

• Bachelor- und/oder Masterabschluss im Bereich Customer Care / Marketing / Omnichannel
• mehrjährige Berufserfahrung
• Erfahrung im Bereich Retail und B2C/B2B von Vorteil
• Grosses, persönliches Interesse für die Themen Kundenservice und Omnichannel
• Flair für Menschen und Daten
• Strategisches Denken und konzeptionelle Fähigkeiten