Guest Experience Manager/in für exklusives Wellnesscenter

Als Wellness Host / Hostess beziehungsweise Guest Experience Manager/in bist du die zentrale Ansprechperson rund um den operativen Ablauf unseres exklusiven Wellnesscenters während deiner Einsätze.

Du sorgst dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Kontakt bis zur Verabschiedung wohlfühlen und das Wellnesscenter jederzeit in einem hygienisch, technisch und optisch einwandfreien Zustand präsentiert wird.

Zu deinem Verantwortungsbereich gehören insbesondere:

• Durchführung von Übergaben und Abnahmen mit Gästen

• Bearbeitung von Kundenanfragen

• Reklamationsmanagement sowie lösungsorientierte Betreuung unserer Gäste

• Sicherstellung von Supportmöglichkeiten für unsere Gäste während ihres Aufenthalts

• Kontrolle der gesamten Wellnessanlage nach jeder Nutzung

• Durchführung kleiner Zwischenreinigungen und Nachbesserungen bei Bedarf

• Überprüfung von Wasserqualität, Ordnung und allgemeinem Zustand der Anlage

• Einsatz und Kontrolle technischer Hilfsmittel wie Poolsauger oder Poolroboter

• Erkennen und möglichst selbstständiges Beheben kleiner technischer Probleme

• Weiterleitung grösserer technischer oder organisatorischer Themen an die Betreiberin

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagementsystems

• Sicherstellung eines konstant hochwertigen Gästeerlebnisses

Die Rolle vereint Gästebetreuung, Qualitätskontrolle, Organisation sowie leichte technische und hygienische Verantwortung in einem modernen und eigenverantwortlichen Arbeitsumfeld.

Da unser Wellnesscenter im 7-Tage-Betrieb geführt wird, arbeiten wir mit einem kleinen, eng abgestimmten Team und flexiblen Einsatzplänen. Die Einsätze erfolgen zu fix definierten Übergabezeiten sowie flexibel nach Bedarf.

Die professionelle Grundreinigung wird durch eine externe Reinigungsfirma übernommen. Der Fokus dieser Rolle liegt deshalb primär auf der laufenden Qualitätskontrolle, kurzen Zwischenreinigungen, der technischen Grundüberwachung sowie der Sicherstellung eines hochwertigen Gesamteindrucks zwischen den Buchungen.

Unser Wellnesscenter wird bewusst in einem kleinen, persönlichen und qualitätsorientierten Team geführt.

Das Team besteht aus:

• der Betreiberin des Wellnesscenters

• einer etablierten professionellen Reinigungsfirma für die Grundreinigung

• sowie dem kleinen Guest-Experience-Team, welches aktuell zur langfristigen Entlastung und Qualitätsweiterentwicklung aufgebaut wird

Uns ist ein respektvoller, unkomplizierter und zuverlässiger Umgang im Team wichtig. Die Einsatzplanung erfolgt gemeinsam und flexibel innerhalb des Teams, sodass eine faire und verlässliche Abdeckung des 7-Tage-Betriebs gewährleistet werden kann.

Durch die enge Zusammenarbeit entsteht ein familiäres Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung, kurzen Kommunikationswegen und der Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung des Gästeerlebnisses sowie unserer Qualitätsstandards mitzuwirken.

Qualifikationen & Anforderungen

• Zuverlässige, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise

• Freundliches, gepflegtes und professionelles Auftreten

• Hohe Dienstleistungs- und Gästeorientierung

• Qualitäts- und Hygienebewusstsein

• Technisches Grundverständnis und Bereitschaft, sich in einfache technische Abläufe einzuarbeiten

• Fähigkeit, kleinere Probleme selbstständig zu erkennen und lösungsorientiert zu handeln

• Flexibilität bezüglich Abend-, Wochenend- und teilweise kurzfristiger Einsätze

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Diskretion und vertrauensvoller Umgang mit Gästen

• Teamfähigkeit sowie zuverlässige Kommunikation innerhalb des kleinen Teams

Von Vorteil, aber nicht zwingend:

• Erfahrung im Bereich Wellness, Hospitality, Reinigung, Gästebetreuung oder Facility Management

• Erfahrung im Umgang mit Pools, Whirlpools oder technischen Anlagen

• Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement

Die Stelle eignet sich besonders gut für:

• Studenten mit flexibler Verfügbarkeit

• Personen, die sich einen hochwertigen Nebenverdienst aufbauen möchten

• Hausfrauen/Hausmänner oder Wiedereinsteiger/innen

• Menschen mit Freude an selbstständigem Arbeiten und einem gepflegten Umfeld