Teamleiter/-in Service Hub Inbound

One of 161 job profiles at employer Migros Bank AG

Role and responsibilities

Unterstützung der Mitarbeitenden bei fachlichen Fragestellungen. Einschulung von neuen Mitarbeitenden im Fachbereich Telefonie. Coaching von Mitarbeitenden in der Telefonie. Mithilfe bei telefonischer Erst- und Kurzberatung von Firmenkunden im Bereich Basisprodukte (Zahlungsverkehr, Konten, Karten). Erkennung von Kundenpotenzialen sowie Vermittlung von Beratungsterminen. Abhören von Kundenanrufen zur Qualitätssicherung.

Team / description

Komm weiter - bei der Bank, die gemeinsam mit rund 1'800 Mitarbeitenden seit 1958 die Menschen ins Zentrum stellt.

Qualifications and Skills

• Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) Betriebswirtschaftslehre
• mind. 2-3 Jahre Führung
• Erfahrung im Coaching mit entsprechender Weiterbildung.
• Versierter Umgang mit digitalen Kommunikations- und Beratungsmedien und Anwendung von agilen Zusammenarbeitsmethoden.
• Versierter (telefonischer) Umgang in der Bearbeitung von komplexen Themen.
• Vertiefte Kenntnisse in rechtlichen bankregulatorischen Belangen.
• Analytische Fähigkeiten bezüglich Auswertung von Reportings und Ableitung von Handlungsempfehlungen.