Job profiles at Migros Bank AG: Teamleiter/-in Service Hub Inbound

One of 151 job profiles at employer Migros Bank AG

Job Description

Unterstützung der Mitarbeitenden bei fachlichen Fragestellungen. Einschulung von neuen Mitarbeitenden im Fachbereich Telefonie. Coaching von Mitarbeitenden in der Telefonie. Mithilfe bei telefonischer Erst- und Kurzberatung von Firmenkunden im Bereich Basisprodukte (Zahlungsverkehr, Konten, Karten). Erkennung von Kundenpotenzialen sowie Vermittlung von Beratungsterminen. Abhören von Kundenanrufen zur Qualitätssicherung.

Education

• Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) Betriebswirtschaftslehre

Experience

• mind. 2-3 Jahre Führung
• Erfahrung im Coaching mit entsprechender Weiterbildung.

Competencies

• Versierter Umgang mit digitalen Kommunikations- und Beratungsmedien und Anwendung von agilen Zusammenarbeitsmethoden.
• Versierter (telefonischer) Umgang in der Bearbeitung von komplexen Themen.
• Vertiefte Kenntnisse in rechtlichen bankregulatorischen Belangen.
• Analytische Fähigkeiten bezüglich Auswertung von Reportings und Ableitung von Handlungsempfehlungen.

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