Teamleiter/-in Service Hub Inbound

Unterstützung der Mitarbeitenden bei fachlichen Fragestellungen. Einschulung von neuen Mitarbeitenden im Fachbereich Telefonie. Coaching von Mitarbeitenden in der Telefonie. Mithilfe bei telefonischer Erst- und Kurzberatung von Firmenkunden im Bereich Basisprodukte (Zahlungsverkehr, Konten, Karten). Erkennung von Kundenpotenzialen sowie Vermittlung von Beratungsterminen. Abhören von Kundenanrufen zur Qualitätssicherung.

Komm weiter - bei der Bank, die gemeinsam mit rund 1'800 Mitarbeitenden seit 1958 die Menschen ins Zentrum stellt.

• Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) Betriebswirtschaftslehre

• mind. 2-3 Jahre Führung

• Erfahrung im Coaching mit entsprechender Weiterbildung.

• Versierter Umgang mit digitalen Kommunikations- und Beratungsmedien und Anwendung von agilen Zusammenarbeitsmethoden.

• Versierter (telefonischer) Umgang in der Bearbeitung von komplexen Themen.

• Vertiefte Kenntnisse in rechtlichen bankregulatorischen Belangen.

• Analytische Fähigkeiten bezüglich Auswertung von Reportings und Ableitung von Handlungsempfehlungen.