Job profiles at Migros Bank AG: Business Analyst Contact Center Solution

One of 143 job profiles at employer Migros Bank AG

Job Description

Du stellst die kontinuierliche Integration und Auslieferung unserer Contact Center Systeme sicher. Du stellst den Betrieb als Application Engineer für die dir zugewiesenen Applikationen sicher und bist im stetigen Austausch mit den Stakeholdern. Du betreibst aktives Requirement Engineering, indem du Anforderungen erfasst, analysierst, dokumentierst und validierst. Du bist verantwortlich für das Testing, die Durchführung und die Abnahme von Releases, um die Qualität der Software sicherzustellen. Du arbeitest mit in der Definition und kontinuierlichen Verbesserung der verschiedenen Geschäftsprozesse im Bereich Contact Center.

Education

• Bachelor-Studium (Universität, Fachhochschule) Wirtschaftsinformatik, Digital Business o.ä.

Experience

• 3-5 Jahre in vergleichbarer Funktion Contact Center Lösung (Genesys Cloud), Voice Bot
• Erfahrung im Contact Center Umfeld und kennst die Prozesse und Systeme, um einen professionellen Kundenkontakt abzudecken.
• Erfahrungen mit agiler Arbeitsweise (Kanban + Scrum)
• Erfahrung im Stakeholder-Management
• Erfahrung in der Durchführung von Parametrierungen in den Systemen

Competencies

• Guter Kommunikator
• Hohe Teamfähigkeit
• Offen für Feedback
• Bereit, Wissen mit anderen zu teilen
• In der Lage, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären
• Fähigkeit, in einem dynamischen und sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten

Languages

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