Job profiles at Hypothekarbank Lenzburg AG: Abteilungsleiter/-in Service Center

One of 40 job profiles at employer Hypothekarbank Lenzburg AG

Job Description

Verantwortung für die operative und strategische Leitung des Service Centers mit 30 Mitarbeitenden, Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse, Planung und Überwachung der Service-Kennzahlen (KPIs) zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit, Entwicklung und Implementierung von Schulung, Analyse von Markttrends und Ausrichtung der Mitarbeiterkompetenzen auf zukünftige Anforderungen, Gewährleistung eines hohen Standards in Bezug auf Kommunikation, Dokumentation, Ausbildungsmassnahmen, Risikokontrolle sowie Einhaltung der rechtlichen und regulatorischen Vorgaben, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Servicequalität, Entwicklung und Implementierung von Strategien zur optimalen Ressourcenplanung und -nutzung.

Education

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Bankwirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Experience

• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice oder Service Center Management
• Erfahrung im Umgang mit KPI-Management

Competencies

• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu agieren und Veränderungen proaktiv voranzutreiben
• Positiv eingestellte Persönlichkeit mit pragmatischem zielorientiertem Fokus, welche auch in hektischen Zeiten den Überblick behält

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