Eins von 171 Stellenprofilen beim Arbeitgeber Baloise Versicherung AG
Du koordinierst die Suche nach Lösungen und initiierst die notwendigen Eskalationen und übernimmst das Beschwerdemanagement. Du bist die erste Eskalationsstufe für Vorfälle, falls sie nicht innerhalb der vereinbarten Service-Level lösbar sind. Du stellst die Qualität der von unseren Agenten erstellten Tickets und vorgeschlagenen Lösungen sicher und verwaltest Tickets so, dass sie von den Supportgruppen innerhalb der vorgegebenen SLAs gelöst werden. Du identifizierst die Themen, die für die Weiterbildung unserer Agent:innen (intern und von unserem externen Partner) notwendig sind. Du arbeitest eng mit unserem Team zusammen, das für das Wissensmanagement und das User Selfservice Portal zuständig ist. Du bearbeitest die Online-Tickets unseres Online-Portals.
Wir sind mehr als eine traditionelle Versicherung und Bank: Neben unserem klassischen Finanzgeschäft stellen wir uns durch Kooperationen mit anderen Firmen und Startups noch breiter auf. Das digitale Zeitalter sehen wir als Chance: So soll unser Angebot der Zukunft noch nachhaltiger, innovativer und kundenorientierter werden. Gestaltest du es mit uns? Bei uns bekommst du den Freiraum, deine Ideen zu verfolgen: Es erwarten dich flache Hierarchien, offene Kommunikation sowie die Freiheit zu gestalten und eigene Projekte umzusetzen. Bei uns hast du die Chance, persönlich einen Impact zu haben: Wir sind klein genug, damit du Dinge nachhaltig verändern kannst – und gleichzeitig gross genug, damit deine Arbeit eine Relevanz für Baloise und den Markt hat.