Medizinische Praxisassistentin oder gleichwertige Ausbildung für die Stelle als Service Desk Mitarbeiterin / Kundensupport/ Helpline

Du berätst und unterstützt unsere Kunden telefonisch bei fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen zur Praxissoftware Axenita. Du analysierst eingehende Anliegen, findest erste Lösungsansätze und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter. Du dokumentierst Störungen und Serviceanfragen präzise in unserem Ticketsystem und priorisierst diese nach Dringlichkeit. Du koordinierst die Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd- und 3rd-Level-Support und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher. Du erkennst wiederkehrende Problemstellungen, bringst Verbesserungsvorschläge ein und unterstützt aktiv bei der Optimierung unserer Supportprozesse. Auch in anspruchsvollen Situationen behältst du den Überblick und sorgst für eine professionelle Bearbeitung von Eskalationen.

Wir sind Axonlab: Personalisierte Diagnostik, Praxissoftware, Life Science. Unsere über 400 Experten leben und lieben Healthcare. Von der Probe bis zum Resultat, von der Pipettenspitze bis zum ganzen Labor – zusammen schaffen wir individuelle Lösungen mit starkem Support. Für Spitäler, Ärzte, Privatlaboratorien, Forschung und Industrie in ganz Europa. Jeden Tag tragen wir gemeinsam zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung der Menschen in Europa bei. Bei uns heisst das «We Care» – für die Menschen, für das Team.

• Du bringst eine medizinische Grundausbildung mit, idealerweise als MPA, und verfügst über fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis, die du im Alltag gewinnbringend einsetzen kannst

• Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Praxisinformationssystem – idealerweise Axenita

• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung aus

• Du bist eine IT-affine Persönlichkeit und bringst ein hohes Mass an Interesse und Neugier für das digitale Umfeld in der Arztpraxis mit

• Du bist eine engagierte, zuverlässige und belastbare Teamplayerin mit einer schnellen Auffassungsgabe

• Deine kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise überzeugt ebenso wie dein analytisches Denken und deine Fähigkeit, selbstständig und nachhaltig zu handeln

• Du besitzt fliessende Deutschkenntnisse sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Italienischkenntnisse sind von Vorteil