One of 10 job profiles at employer Axians IT Services AG
Verantwortlich für die Erbringung der SOC-Dienstleistungen, Konfliktmanagement und Sicherstellung der effizienten Durchführung der Prozesse sowie Aufgaben des Teams. Übernahme der Verantwortung für die Erbringung der Dienstleistungen, die Erfüllung der Kundenerwartungen und die Förderung der künftigen Nachfragen. Durchführung aller Pläne für das Kundenbeziehungs- und Zufriedenheitsmanagement mit der Lieferorganisation für die jeweiligen Dienste. Erstellung von Unterlagen und Definition von Prozessen sowie Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen. Delegieren und Leiten von Serviceaufgaben, Überwachen des Fortschritts laufender Projekte und Managen des Service. Anleiten von Teammitgliedern, um sicherzustellen, dass die Ziele des Serviceteams erreicht werden. Erledigung administrativer Aufgaben, z. B. Verwaltung und Aktualisierung interner und externer Unterlagen und Prozesse, Leitung der Einarbeitung neuer Kunden, Verwaltung von Aktualisierungen, Dokumentation des Arbeitsprozesses der Analysten sowie Verfassen der für die Entwicklung der Dienste und Kundenanfragen erforderlichen Unterlagen. Unterstützung des SOC-Service Managers und des Bereitstellungsteams bei kritischen Vorfällen, Koordinierung der beteiligten Parteien und Herstellung einer effektiven Kommunikation zwischen den Beteiligten für Überprüfungen nach Vorfällen