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Entwicklung einer langfristigen Roadmap für den SOC-Service unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenfeedback, Pflege sowie Weiterentwicklung der Leistungs- und Servicebeschreibung, Integration neuer Technologien und Methoden in die Roadmap, Förderung und Umsetzung von Innovationsprojekten im SOC durch Zusammenarbeit mit internen und externen Experten, Marktbeobachtung, Trendanalyse und Austausch mit dem Verkaufsteam, Zusammenarbeit mit dem SOC-Manager zur Umsetzung von Produktanforderungen und Überwachung des Entwicklungsfortschritts, Durchführung von Akzeptanztests und Qualitätssicherung, Kostenanalyse, -kontrolle und Identifikation von Kostensenkungspotenzialen, Erstellung von Finanzberichten und ROI-Analysen, Entwicklung und Optimierung von Prozessen und Rollen, Erstellung und Umsetzung von Trainings- und Entwicklungsplänen für SOC-Positionen, Entwicklung von Kommunikations- und Eskalationsprozessen.