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Sicherstellung reibungsloser Abläufe, insbesondere bei Incident, Problem und Change Management. Durchführung regelmäßiger Überprüfungen und Erstellung von Reportings zur fortlaufenden Verbesserung der Services sowie die Planung und aktive Begleitung von Audits zur Sicherung der Qualität und Compliance. Verantwortung für die Überwachung von Aufträgen, effiziente Bearbeitung von Tickets und Rolle als Single Point of Contact (SPOC) für interne und externe Kunden. Pflege, Erstellung und Aufarbeitung von Dokumentationen, Verträgen und SLAs. Tracking der finanziellen Situation und Sicherstellung der monatlich korrekten Fakturierung an Kunden. Zentrale Anlaufstelle für Fragen und Themen im Bereich IT Operations, sowohl für Infrastruktur als auch den Service Desk. Mitarbeit in internen Projekten, bei der Offertenerstellung