One of 18 job profiles at employer Axept Business Software AG
In der herausfordernden Position als Head of Customer Service Abacus verantwortest du den Erfolg des gesamten Bereichs der Abacus Kundenbetreuung. Du bist täglich in Bewegung und arbeitest an allen vier Axept Standorten in Bern, Basel, Zürich und St. Gallen als auch bei unseren Kunden sowie Lösungspartnern. Du gestaltest die operative und strategische Weiterentwicklung der Abacus Kundenbetreuung aktiv mit, indem du klare Ziele definierst und Massnahmen ergreifst, damit diese erreicht werden. Dabei hinterfragst du bestehende Prozesse und optimierst diese laufend, um für uns und unsere Kunden Mehrwert zu schaffen. Du förderst die Stärken des Unternehmens, identifizierst Schwachstellen und setzt gezielte Massnahmen zu deren Verbesserung um. Deine Arbeit erledigst du stets unter dem Aspekt "Kunde im Fokus". Du übernimmst eine tragende Rolle beim Gewinn, der Weiterentwicklung sowie der Stabilisierung von Kunden und trägst dadurch zu einer nachhaltigen Auslastung des Teams und zu einer hohen Kundenzufriedenheit in Deinem Bereich bei. Du verantwortest das Budget deines Bereichs und trägst durch proaktive Massnahmen und die gezielte Unterstützung in der Marktbearbeitung zur Wirtschaftlichkeit von Axept bei. An internen und externen Events übernimmst du eine tragende Rolle, indem du die Werte von Axept verkörperst und repräsentierst. Durch den engen Austausch mit unseren Softwarelieferanten und Lösungspartnern stärkst du die Zusammenarbeit und erarbeitest gemeinsam mit ihnen Lösungen für unterschiedliche Herausforderungen unserer Kunden.
Wir befinden uns mitten in der Entwicklung unserer Organisation mit dem Ziel, Strukturen zu vereinfachen, Prozesse zu optimieren und unsere Kunden noch stärker ins Zentrum unseres Handelns zu setzen.