Job profiles at aXenta AG: Service Desk Agent

One of 11 job profiles at employer aXenta AG

Job Description

Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Standard Changes der Kunden per Ticket-System, E-Mail oder Telefon. Selbständiges analysieren und lösen der Störungen und/oder Weiterleiten an den 2nd oder 3rd Level Support. Allgemeine Administrationsarbeiten verbunden mit technischen Herausforderungen. Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen im Service Desk.

Education

• Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise in der Personalvorsorge oder Versicherung

Experience

• Berufserfahrung im (IT-) Service Desk oder in der IT-Administration

Competencies

• Selbständige, verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Kommunikativ mit einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung
• Analytisch, organisiert, zuverlässig und lösungsorientiert

Languages

• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• gute Französischkenntnisse B2

Other

• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen MS-Betriebssysteme und Standardapplikationen
• Ausserdem von Vorteil sind Kenntnisse in der beruflichen Vorsorge / Versicherungsbranche