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Du bist verantwortlich für den Aufbau der Initiative 'Best in Class Schadenaufwandssteuerung' in Zusammenarbeit mit dem Chief Claims Officer. Das Ziel ist es, die Schadenaufwandsersparnisse messbar zu machen, zu steuern und gemäß dem strategischen Plan bis 2026 zu steigern. Du trägst proaktiv dazu bei, die Schadenorganisation, -prozesse und -services in Zusammenarbeit mit den relevanten Stakeholdern weiterzuentwickeln. Dabei nutzt du selbstverständlich neue technologische Fähigkeiten (Digitalisierung, Data Analytics, GenAI, etc.). Du bringst frühzeitig den Design- 2 Operate-Gedanken in den Setup von neuen Kooperationen, Services und Produkten ein, um die langfristige Abwickelbarkeit sicherzustellen. Du arbeitest mit verschiedenen Gremien zusammen, die für die Weiterentwicklung von Services und der Schadenfunktion relevant sind, und sorgst für den Informationsfluss innerhalb des Teams und des Ressorts. Du arbeitest an internationalen Projekten zur Weiterentwicklung der Schadenfunktion und der Schadenaufwandssteuerung mit.
Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.