Job profiles at St. Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG: Leiter/-in Servicecenter

One of 36 job profiles at employer St. Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG

Role and responsibilities

Fachliche und personelle Führung des Servicecenters, Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung für unsere Niederspannungskunden über alle Kommunikationskanäle einschliesslich Telefon, E-Mail und Brief, sowie die Bearbeitung sämtlicher Mutationsmeldungen, Leitung von Projekten rund um das Thema Kundenbetreuung, kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Strukturen, um die Kundenbetreuung effizienter und effektiver zu gestalten, Applikationsverantwortung unserer Call-Center-Software, Kostenstellenverantwortung und Budgetierung.

Team / description

Das Servicecenter ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in sämtlichen Anliegen. Dies beinhaltet nicht nur den persönlichen Empfang vor Ort, sondern auch die Betreuung der Hauptnummer der SAK. Hier werden Kundenanfragen zu den Themen Strom, Wärme und E-Mobilität via Mail und Telefon entgegengenommen und bearbeitet. Zusätzlich fungiert das Servicecenter als interner Dienstleister und Querschnittsfunktion.

Qualifications and Skills

• Kaufmännische Grundausbildung, ergänzt durch ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine Weiterbildung als Führungsfachmann/frau
• Ausgewiesene Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Breites Fachwissen im Bereich Kundenbetreuung, Organisations- und Prozessoptimierung
• Dienstleistungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit Flexibilität, Offenheit, Durchsetzungsvermögen und Empathie
• Technisches Verständnis, Affinität zu Zahlen und hohes Qualitätsbewusstsein
• Gute Informatikkenntnisse (MS Office und idealerweise IS-E MIK)
• Branchenkenntnisse sind von Vorteil