IT-Support-Spezialist/-in

One of 21 job profiles at employer 3S Swiss Solar Solutions AG

Role and responsibilities

First-Level-Support: Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen gemäss definierten Prozessen. Second-Level-Support: Analyse und Lösung komplexerer IT-Probleme, die über den First-Level-Support hinausgehen. Fehlersuche und Ursachenanalyse: Systematische Diagnose und Behebung wiederkehrender oder schwerwiegender Störungen in Hard- und Software. Onboarding und Offboarding: Einrichtung und Deaktivierung von Benutzerkonten, Bereitstellung von Arbeitsgeräten und Einführung neuer Mitarbeitender in die IT-Systeme. Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Fachabteilungen, um technische Herausforderungen effizient zu lösen. Unterstützung bei Software- und Betriebssystem-Updates sowie der Verwaltung von Cloud-Diensten und Backups. Schulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in der Nutzung von IT-Systemen. Dokumentation und Pflege von Lösungs- und Wissensdatenbanken.

Team / description

Für die Energiewende machen wir aus Gebäudehüllen Solarkraftwerke: Seit mehr als 20 Jahren entwickeln wir in der Schweiz Solarsysteme für Dächer, Fassaden, Balkongeländer und Überkopf-Anlagen. An unseren Standorten in Thun und Worb produzieren wir CO?-neutral Solarästhetik für die Zukunft.

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker)
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich
• Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Fehlerdiagnose von Hardware (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte)
• Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows sowie Erfahrung mit Microsoft 365
• Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien
• Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein der Kategorie B von Vorteil (Für die Reise zwischen den Standorten stehen während der Arbeitszeiten moderne Elektrofahrzeuge zur Verfügung)