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In dieser äusserst abwechslungsreichen, vielseitigen und spannenden Funktion berätst und begleitest du unsere Kunden bei Einführungen von neuer Software, Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse von der ersten Idee bis zum Go–live. Du initiierst und übernimmst Verantwortung bei Verbesserungsprozessen und unterstützt mit deinem breiten Wissen unsere Kunden bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der IT–Strategie. Betreuung der Kunden der Würth ITensis AG inklusive der zugehörigen Standorte. Zuständigkeit für Verkaufsverhandlung, Auftragsabwicklung und Vertragsmanagement. Abwicklung der Einkäufe für Standardprodukte (Hardware, Lizenzen) in enger Zusammenarbeit mit VID und Einkauf. Erfassen der Bedürfnisse, Erwartungen und Beratung des Kunden im Bereich Infrastruktur und dem Einsatz von neuen Technologien sowie die Weiterentwicklung von bestehenden IT–Lösungen. Unterstützung bei der Erstellung des Jahresbudgets für die Key Accounts. Durchführung von regelmässigen Service Board Meetings mit den Kunden. Problemmanagement im Bereich Infrastruktur. Sicherstellung der Leistungserbringung im Bereich Infrastruktur gemäss SLAs, Unterstützung bei der Rechnungsstellung und Aufbereitung entsprechender Reportings (intern sowie extern). Zuständigkeit für Reklamations-, Störungs-, Problemlösungs- und Eskalationsmanagement bei Betriebsstörungen oder Kundenproblemen in Zusammenarbeit mit den technischen Abteilungen. Koordination und Kommunikation zwischen den verantwortlichen Teamleiter:innen, Techniker:innen und Key Account Manager:innen sowie den Kunden. Analyse der Gesamtzusammenhänge von Business Prozessen, Organisationsstrukturen und IT–Ressourcen sowie Identifizieren von Schwachstellen. Beurteilung und Konkretisieren von Projektideen bezüglich Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit, Risiken und Erfolgsfaktoren. Umsetzung von IT– und Service–Lösungen sowie Unterstützung bei Audits. Leitung von IT–Projekten (z. B. im Bereich Microsoft Office 365, Migration oder Netzwerk.