Job profiles at St. Claraspital AG: Teamleiter/-in IT Service Desk

One of 69 job profiles at employer St. Claraspital AG

Job Description

Ihre Aufgaben sind fachliche und personelle Führung von 3 - 5 Mitarbeitenden, Organisation und Einsatzplanung, einschließlich des Pikettdienstes, operative Verantwortung für den 1st Level Support bei fachlichen und technischen Anliegen sowie für das End-2-End Ticketmanagement, Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie Drittanbietern, Koordination und Kommunikation von kritischen Störungsfällen mit allen internen und externen Parteien inklusive des Eskalationsmanagements, Sicherstellung eines hohen Niveaus des Service Desks, Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Services, Werkzeuge, Strukturen und Prozesse, Unterstützung der Abteilungs- & Bereichsleitung bei Stastiken sowie Auswertungen

Education

• Ausbildung zum Informatiker/in oder vergleichbare Ausbildung

Experience

• 2-3 Jahre Führungserfahrung, von Vorteil im Spitalumfeld
• mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Support bei IT-Applikationen und ITIL-Betriebsprozessen

Competencies

• ausgeprägte Koordinations-, Planungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• empathische und belastbare Persönlichkeit mit einer hohen Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Languages

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse von Vorteil

Other

• gute Fachkenntnisse in den Bereichen Identity & Access Management, Workplace Management, CMDB, VMWare Horizon, 2nd Level Support (Applikationsmanagement von Vorteil)
• Interesse an innovativen Technologien sowie Digitalisierungs- und Automatisierungsvorhaben