One of 23 job profiles at employer Zweifel Chips & Snacks AG
Fachliche Führung, Koordination und Weiterentwicklung des Consumer Service-Teams. Selbständige Bearbeitung von Konsumentenanfragen und Reklamationen via Telefon, E-Mail und Social Media-Tools. Einbindung der entsprechenden Fachverantwortlichen bei der Klärung inhaltlicher und technischer Fragen und Sicherstellung eines nachhaltig positiven und genussreichen Markenerlebnisses unserer Konsument:innen. Unterstützung bei der Pflege unserer Webseite und des Community Managements auf unseren Social Media-Plattformen. Erstellung von Reports und Statistiken zur Nachverfolgung von Reklamationen und Anfragen. Umsetzung von Kundenbindungsmassnahmen. Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen und Projekten, wie bspw. dem CRM-System.