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Du verantwortest die Definition, Priorisierung sowie Umsetzung von Arbeitspaketen, die zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses und gleichzeitig zu einer Effizienzsteigerung führen. Du stimmst unsere Dokumente und Kundenkommunikationen verständlich und begeisternd aufeinander ab. Du baust dir selbständig das Fachwissen zu unserer bestehenden Prozesslandschaft auf und erarbeitest Optimierungsvorschläge mit den entsprechenden Stakeholdern. Du entwickelst und implementierst neue und bestehende Aktivitäten bei Kundentouchpoints sowie Marktaktivitäten im Privatkundensegment. Du leitest und arbeitest aktiv in grossen Projekten mit und verfolgst das Ziel, das beste Kundenerlebnis zu erreichen