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Selbstständige Planung, Durchführung und Auswertung von qualitativen und quantitativen Benutzerstudien (z.B. Interviews, Kundenzufriedenheitsumfragen, formative und summative Usability-Tests, Marktforschung). Analyse des Nutzerverhaltens und der Nutzerdaten unter Einbezug unserer Produkte und unter Berücksichtigung des Wettbewerbs und aktueller Markttrends. Ableitung von Handlungsempfehlungen und Produktanforderungen. Entwicklung und Pflege von User Personas, User Journeys und Use Cases. Mitwirkung bei der Entwicklung und Erstellung von Prototypen und Mockups. Dokumentation von Usability-Studien und Präsentation der Ergebnisse an die Stakeholder. Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams aus Entwicklung, Customer Service und Produktmanagement zur Integration von Nutzerfeedback in den Produktentwicklungsprozess. Entwicklung und Weiterentwicklung von Forschungsmethoden und Prozessen innerhalb des Unternehmens.